Regulamin usługi QuantumFlow

Niniejszy Regulamin określa zasady korzystania z platformy QuantumFlow — systemu klasy ERP/CRM świadczonego w modelu SaaS przez Wiralio Sp. z o.o. [[radca: dokument jest wersją roboczą — wymaga pełnej weryfikacji prawnej, w tym rozdzielenia scenariuszy B2B/B2C]]

1. Postanowienia ogólne

Usługodawcą jest:

Usługą jest dostęp do platformy QuantumFlow — systemu ERP/CRM w modelu oprogramowania jako usługi (SaaS), udostępnianego za pośrednictwem przeglądarki internetowej.

2. Definicje

• Usługodawca — Wiralio Sp. z o.o. (dane w §1).
• Usługa / Platforma — QuantumFlow, system ERP/CRM w modelu SaaS.
• Użytkownik — podmiot korzystający z Usługi na podstawie zawartej umowy.
• Konto — indywidualny dostęp Użytkownika do Platformy.
• Subskrypcja — odpłatny lub nieodpłatny okresowy dostęp do Usługi [[user: doprecyzować modele/plany]].

3. Zawarcie umowy i konto

Umowa o świadczenie Usługi zostaje zawarta z chwilą założenia Konta i akceptacji niniejszego Regulaminu. Użytkownik odpowiada za poufność danych logowania oraz za działania podejmowane w ramach Konta. [[user: doprecyzować tryb zamawiania, rejestrację, plany, ewentualny okres próbny]]

4. Zakres usługi i dostępność

Usługodawca dokłada starań, aby Usługa była dostępna w sposób ciągły i działała prawidłowo. Usługodawca zastrzega możliwość czasowych przerw wynikających z prac serwisowych, aktualizacji lub przyczyn niezależnych (m.in. awarie dostawców zewnętrznych, w tym usług Google). [[user: czy deklarujemy SLA (poziom dostępności, okna serwisowe)? jeśli tak — doprecyzować]]

5. Płatności i subskrypcje

Odpłatne plany rozliczane są w cyklu subskrypcyjnym. Obsługę płatności zapewnia zewnętrzny operator płatności (Stripe). Cennik i szczegóły planów: [[DO UZUPEŁNIENIA PRZEZ USERA — cennik / plany / okresy rozliczeniowe]].

Regulamin nie zawiera numeru rachunku bankowego — płatności obsługuje operator płatności. Jeśli w przyszłości udostępniona zostanie płatność przelewem tradycyjnym, dane rachunku uzupełni radca prawny. [[radca: forma i termin płatności, faktury, ewentualny przelew tradycyjny]]

6. Obowiązki i ograniczenia użytkownika

• Zakaz korzystania z Usługi w sposób niezgodny z prawem lub Regulaminem.
• Zakaz działań naruszających bezpieczeństwo lub stabilność Platformy oraz praw osób trzecich.
• Użytkownik odpowiada za dane wprowadzane do systemu, w tym za posiadanie podstawy prawnej do ich przetwarzania.

7. Integracje zewnętrzne

Platforma umożliwia integracje z usługami zewnętrznymi uruchamiane na żądanie Użytkownika:

• Google — dostęp wyłącznie w zakresie zgód udzielonych w procesie OAuth; zasady przetwarzania danych Google opisują Polityka prywatności oraz Google API Limited Use.
• Allegro, Stripe oraz inne usługi — zgodnie z ich regulaminami i zakresem funkcji uruchomionych przez Użytkownika.

8. Dane osobowe

Zasady przetwarzania danych osobowych opisuje Polityka prywatności. W zakresie danych klientów/kontrahentów Użytkownika (dane wprowadzane przez Użytkownika do modułów) Usługodawca działa jako podmiot przetwarzający na podstawie umowy powierzenia. [[radca: DPA — umowa powierzenia przetwarzania jako osobny dokument w przygotowaniu]]

9. Reklamacje

Reklamacje można zgłaszać na adres kontakt@wiral.io. Usługodawca rozpatruje reklamację w terminie 14 dni od jej otrzymania [[radca: zweryfikować termin i tryb rozpatrywania reklamacji]].

10. Okres obowiązywania i rozwiązanie

Umowa zawierana jest na czas trwania subskrypcji lub na czas nieokreślony (w zależności od planu). Zasady wypowiedzenia, rezygnacji oraz skutki zakończenia (w tym dostęp do danych i ich eksport): [[user/radca: doprecyzować tryb rozwiązania i eksport danych po zakończeniu]].

11. Ograniczenie odpowiedzialności

Zakres odpowiedzialności Usługodawcy zostanie określony zgodnie z obowiązującymi przepisami, z uwzględnieniem odmiennych zasad dla przedsiębiorców i konsumentów. [[radca: klauzule ograniczenia odpowiedzialności B2B/B2C, siła wyższa, rękojmia]]

12. Zmiany regulaminu

Usługodawca może zmienić Regulamin z ważnych przyczyn (m.in. zmiana przepisów, zakresu Usługi). O zmianach Użytkownik zostanie poinformowany, a aktualna wersja publikowana jest pod adresem /legal/terms. [[radca: tryb i termin informowania o zmianach, prawo wypowiedzenia]]

13. Prawo właściwe i rozstrzyganie sporów

W sprawach nieuregulowanych zastosowanie ma prawo polskie. Spory rozstrzygane są zgodnie z właściwymi przepisami; w przypadku konsumentów zastosowanie mają przepisy chroniące konsumentów, w tym możliwość skorzystania z pozasądowych metod rozwiązywania sporów. [[radca: właściwość sądu, ODR/UOKiK dla konsumentów]]